Als je bij Meesterwerk in zorg komt, komt er veel op je af. In 2020 hebben onze casemanagers alle nieuwe cliënten geholpen bij het opstarten van de zorg. Ze zijn de eerste twee weken je vaste aanspreekpunt voor alles wat er geregeld moet worden. Na twee weken wordt je gekoppeld met een persoonlijk begeleider. Zo zorgen jullie samen voor een fijn (nieuw) begin.

Mijn naam is Nilou Hüttner. Ik werk nu drie jaar bij Meesterwerk. Ik ben begonnen als persoonlijk begeleider en heb veel ervaring opgedaan. Ik gebruik die ervaring nu in mijn werk als casemanager. Jou helpen bij het maken van een goede nieuwe start geeft mij energie. Samen zetten we in de eerste weken zoveel mogelijk stappen, zodat je niet meer hoeft te overleven, zodat je rust kan ervaren. Niks is mij te gek, we vinden altijd een oplossing. We zoeken samen uit welke begeleiding je precies nodig hebt van Meesterwerk. Als je je prettig voelt bij ons en vertrouwen hebt in de toekomst, dan is mijn missie geslaagd.

Jullie kennen Lotus. Ze heeft zich vorig jaar in het kwaliteitsrapport aan jullie voorgesteld. Lotus was onze eerste casemanager en kijkt terug op wat er in 2020 is verbeterd.

Het casemanagement is verder ontwikkelt. Samen met onze psychologe en de manager forensische zorg hebben we goede afspraken gemaakt over wat de casemanager doet als je door je reclasseerder bij Meesterwerk wordt aangemeld. We hebben afspraken gemaakt over hoe we samenwerken met team huisvesting. Over wie wat doet tijdens je verhuizing en het ‘eigen maken’ van je huis. Als casemanager ben ik de eerste zes weken je aanspreekpunt, maar we zoeken ook samen naar je vaste begeleider. Vanaf week twee coach en help ik nu ook je begeleider tot jullie samen goed aan je doelen kunnen werken. Vanaf 2020 zorg ik ervoor dat elke nieuwe cliënt kennismaakt met Gaby. Gaby is jullie vertrouwenspersoon en klachtenfunctionaris.

Nilou en ik horen van jullie dat jullie het fijn vinden dat praktische zaken goed en snel geregeld zijn. Jullie voelen je welkom. Na zes weken willen we graag weten hoe je je voelt. Wat vond je van de start van de zorg? Voel je je fijn en veilig? Zelf of samen met je begeleider vul je MijnMening! in. Hierna neem je afscheid van je casemanager.

Geluk ervaar je. Je voelt het. Daarom maken we samen doelen die gaan over wanneer jij iets fijn vindt of fijn kan gaan vinden. Ze gaan bijvoorbeeld over rust, plezier, veiligheid of zelf keuzes kunnen maken. Ze kunnen ook gaan over iets wat je graag wil leren. Je doelen staan in je zorgplan.

Vanaf 2021 maak je kennis met onze Meesters. Een meester loopt ieder jaar twee weken met je mee. Niet de hele dag hoor, gewoon een paar momenten in die week. Ze letten op waar je gelukkig van wordt en kunnen je helpen als je iets dwars zit. Jullie praten over je leven, de begeleiding en je toekomstdromen. Ze komen bij je thuis, gaan een keer mee naar je dagbesteding en als je wil gaan ze ook mee naar andere gesprekken. Bijvoorbeeld met je behandelaar of met je familie. Soms is het fijn als iemand met veel kennis en een frisse blik even meekijkt. Ze voeren liever geen gesprekken óver jou, maar juist mét jou. Zo kunnen ze het allerbeste advies geven.

Ieder half jaar heb je een zorgplangesprek. Je evalueert met ons je doelen, risico’s en afspraken over de zorg. Je begeleiders, mensen die belangrijk voor je zijn en een psycholoog zijn hierbij. We vinden het belangrijk dat je samen met je begeleider leert. Jij werkt aan jouw doelen en je begeleider leert ook dingen van jou. Zo helpen jullie elkaar. Je begeleider bespreekt zijn leerpunten met andere begeleiders. Ze leren van elkaar om nog betere zorg aan jullie te kunnen bieden.

We praten vaak over hoe gelukkig je bent. MijnMening! gaat ons daarbij helpen.

Het is een online vragenlijst die ervoor zorgt dat we alle levensgebieden kunnen bespreken. Bij de vragen zitten geluid, foto’s, picto’s en filmpjes voor als je dat fijn vindt. Hierna praat je met je begeleider over wat je hebt ingevuld. Wat is fijn is en wat kan anders? Jullie bedenken op dat moment acties waarmee je direct je begeleiding en omgeving verbetert.

Ieder half jaar vullen jullie de vragenlijst in. Dit doe je vóór je zorgplangesprek. Met je begeleider kijk je terug op de acties van de vorige keer en als het nodig is bedenken jullie samen nieuwe verbeteracties.